Com o avanço da tecnologia e a facilidade de comunicação por aplicativos de mensagens, cada vez mais cidadãos utilizam o celular para entrar em contato com pessoas ligadas ao setor público em busca de informações, orientações e soluções para demandas do dia a dia.

No entanto, o que muitos não sabem é que, dependendo do cargo ocupado, o número de mensagens recebidas diariamente pode ser muito alto, tornando impossível responder a todos em tempo imediato.

Em muitos casos, o número de telefone dessas autoridades, servidores ou representantes públicos se torna amplamente conhecido pela população, aumentando ainda mais a demanda de contatos. Com isso, é comum que as respostas levem algumas horas ou até dias para serem enviadas.

A orientação é para que a população tenha compreensão e paciência. Embora a resposta nem sempre aconteça no mesmo instante, a maioria desses profissionais busca atender a todos da melhor forma possível, respeitando a ordem das demandas e a rotina intensa de trabalho.